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閑魚賣家號被封想申訴找不到人工客服?阿里巴巴客服:已解封

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新文化訊(記者王娜) " 11 月 14 日,我的閑魚賣家號被封了,現在想申訴解封卻聯系不到人工客服,可急死我了。"長春市民劉先生 2018 年 12 月份在閑魚 App 注冊了一個閑魚賣家號,截至目前,劉先生還是第一次遇到這樣的情況,他試圖對此情況進行申訴,但是一直聯系不到人工客服。"我就是希望平臺可以給一個申訴的機會,或者在封號前給一個警告,這樣我都會注意類似的情況,直接封號是不是太嚴格了。"

"我在網上主要賣一些摩托車配件用品,剛開始生意不好,今年生意剛好一點號卻被封了。"劉先生說,在封號前,平臺并沒有提示他存在違規行為,"我后來想了想,可能是因為我在平臺上發布了一個帶電話號的視頻所以才被封的,但是我也不是故意的啊。"

劉先生介紹,被封的賬號每天都會有兩三百元的交易額,"雖然凈利潤并不多,但是這個賬號是我用心一步步經營起來的,突然被封實在是太鬧心了。"雖然這個賬號注冊了近一年,但劉先生還是第一次遇到這樣的情況。"發現號被封后,我第一時間就是想知道怎么能把號解封,可是折騰了一圈都只是電腦客服在處理,我一直都沒聯系到人工客服。"

最開始,劉先生是在閑魚 App 上找客服進行咨詢,"但是客服都是電腦回復,根本解決不了我的問題。"后來,劉先生就上網查詢了閑魚 App 的客服電話,"但是我打來打去都是電腦客服回復,我按照對方提示的步驟進行操作,但最終也沒找到解決這個問題方法,而且一直也沒有聯系到人工客服。"

在劉先生提供的截圖中可以看到,賬號被封的原因是"危及交易安全",并且下面明確闡述"該違規不予申訴",但是在處置原因處只寫著"閑魚平臺核實到該賬戶存在交易風險"。"頁面并沒有顯示賬號被封的具體原因,我就是想不明白,即使有錯也得給一次機會吧,現在我都不知道該找誰反映這個情況了。"劉先生說,閑魚是屬于阿里巴巴旗下的,"我也打了阿里巴巴的客服電話,但是也找不到人工客服。"

18 日,新文化報記者將此情況反映了給了阿里巴巴的工作人員,接到反映后,工作人員表示會盡快核實此情況。當日,阿里巴巴的工作人員表示,劉先生賬號被封是因為此賬號存在引導線下交易的嫌疑。該工作人員表示,閑魚平臺為保護用戶交易安全,針對賣家商品發布后引導線下交易的行為有嚴格的規則管控,會通過算法模型對嫌疑賬號自動做出風險管控。不過經過核實,劉先生的賬號已排除相關風險,目前已對賬號進行解封。

得知自己賬號解封后劉先生開心不已,"我以后一定會多多注意,避免發生類似的情況發生。"


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